Inventez votre ménopause ou la cinquantaine au féminin

Les puissances inouïes du réel, qui frappent l'homme de plein fouet, le poussent à se confronter à ses limites : limites de la conscience, limites du corps, limites de la raison, de l'humanité même de l'Homme. C'est alors qu'il est saisi par les forces désorganisatrices du rêve et de l'affabulation, par la violence démoniaque des passions, par le vertige d'une pluralité de dimensions qui se font écho ; une nécessité le contraint à plonger dans les abîmes où intérieur de l'âme et extériorité du monde ne se distinguent plus, à voyager jusqu'aux confins du monde connu[...]"

Qui, dans notre pays, n'a jamais subi la grande frustration d'un accueil désastreux ? En réponse à cette fâcheuse habitude à la française, Véronique Harmel démontre, tout au long de son ouvrage, la nécessité pour les entreprises d'atteindre en permanence l'excellence de l'accueil et du service. Pour elle, tous les membres d'une structure participent à l'accueil. En effet, un bon accueil nécessite, en amont, la mise en place d'une politique initiée par la direction, d'une savante organisation matérielle et suppose une fine compréhension de la psychologie des clients. L'auteur insiste aussi sur la formation du personnel concerné auquel elle consacre, de manière très concrète, la deuxième partie de cet ouvrage. A travers un texte enrichi d'exemples vivants et complétés de quizz et de jeux pédagogiques, l'auteur vous invite tous - responsables de l'accueil, encadrants, personnels d'accueil, enseignants, formateurs - à explorer la complexité de cette relation humaine qu'est l'accueil.

Résumé : Elle prit dans ses bras le bébé, qui ne cria pas, le blottit contre ses courbes fragiles et ressortit par la fenêtre en redescendant le long de la barre métallique avant de se laisser tomber au sol sans un bruit. Des plis du manteau de Jerusza, l'enfant regardait sans rien dire, ses yeux vairons ouverts en grand, alors que Berlin disparaissait derrière elles et que la forêt au nord les engloutissait tout entières. Yona a été dérobée à sa famille alors qu'elle n'avait que deux ans. Depuis, elle vit dans une forêt d'Europe de l'Est, coupée du monde, avec pour seule compagnie, Jerusza, la très vieille femme qui l'a enlevée, sans raison apparente, avant de l'élever. Elle lui a enseigné tout ce qu'elle savait : lire, écrire, prier, survivre. Et lui a fixé une règle : ne jamais quitter la forêt, ne jamais entrer en contact avec la société. Mais en 1941, alors que Jerusza décède et que les avions de la Luftwaffe survolent les bois, Yona décide de briser l'interdit. Elle ignore encore pourquoi Jerusza l'a arrachée au monde. Mais quand des dizaines de Juifs fuyant les nazis croisent sa route, elle en comprend enfin la raison : elle seule peut les sauver. Inspiré d'histoires vraies, ce roman, dans la lignée de Là où chantent les écrevisses, est aussi poignant qu'haletant, une ode à l'humanité face à la barbarie. "Fascinant, méticuleusement documenté et absolument incomparable". Kelly Rimmer "Immersif et poignant". Publisher's Weekly "Un chef-d'oeuvre puissant et captivant, un récit important pour notre époque actuelle". Patti Callahan "Avec des descriptions époustouflantes de la nature, des détails historiques précis et une courageuse héroïne excessivement attachante qui doit accomplir le destin qui lui a été prophétisé à sa naissance, ce roman est incontournable ! " Heather Webb "Quelle réussite ! " Stephanie Dray "La Forêt des étoiles disparues est un récit touchant, instructif, et exaltant". Santa Montefiore