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Service gagnant
Hababou Ralph
FIRST
14,90 €
Épuisé
EAN :9782754003117
Après le succès de Service compris (vendu à plus de 500000 exemplaires), Ralph Hababou revient avec Service gagnant. Les choses ont changé : il y a vingt ans, il suffisait d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. La qualité de service était un facteur de succès. Désormais, le client est roi, il est même devenu dictateur. Il en veut toujours plus pour moins cher ! Sommes-nous définitivement entrés dans le règne du lowcost ? Le service est-il devenu superflu ? Un luxe inutile ? La seule préoccupation des entreprises se réduit-elle à baisser les coûts le plus bas possible ? Non ! Il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser ses prix. Il faut offrir des services, du sens, de l'innovation et de l'originalité ! Après avoir rencontré des centaines de responsables, l'auteur raconte dans un style vivant ce qui se passe dans les entreprises qui créent la différence : BMW et la Mini, le cas Nespresso, le nouveau Club Med, le commerce équitable, la saga de l'iPod, les cinémas UGC, les secrets de Carglass, le service chez SFR, etc.
Ces dernières années, et à plus forte raison du fait de la crise sanitaire que nous traversons depuis 2020, le commerce électronique de biens et de services continue sa progression et marque les habitudes de consommation (tant dans les relations B2C que B2B), qu'une plateforme ou une place de marché s'intermédie ou non. Aussi, ire-commerce devient également un outil de développement au service des acteurs de l'économie circulaire. Si l'accélération de la transformation numérique met fortement à l'épreuve les règles de TVA de l'Union européenne, qui pour certaines datent de 30 ans, des modifications en profondeur sont intervenues avec, en dernier lieu, le nouveau paquet TVA E-commerce applicable au e-commerce de biens (B2C) depuis le 1er juillet 2021. Les règles de TVA ne sont pas encore arrivées au même degré de maturité pour toutes les activités économiques de l'ère du numérique, notamment celles applicables à l'économie des plateformes. Dans un environnement de plus en plus international, cette complexité peut conduire à des divergences d'interprétation entre les pays, à une insécurité juridique pour les opérateurs, et parfois à une iniquité fiscale entre les opérations économiques en ligne et les opérations traditionnelles, susceptible de créer des distorsions de concurrence. Cet ouvrage, destiné au plus grand nombre (acteurs du e-commerce, praticiens, administrations, juridictions, étudiants), a vocation à faire un état des lieux des règles en matière de TVA, en France et au-delà des frontières, illustre de schémas de flux, d'exemples, de tableaux de synthèse ainsi que de recommandations pratiques autour de cinq axes : l'e-commerce des biens aux entreprises (B2B) et aux particuliers (B2C), sans oublier les opérations réalisées avec les DROM et les spécificités liées au marché de la seconde main, les services fournis par voie électronique, l'économie collaborative, les obligations connexes et la responsabilisation croissante des plateformes (242 bis, DAC 7, solidarité de paiement de la TVA, loi AGEC, etc.), des focus permettant d'appréhender des règles clés de NA pouvant impacter les activités du numérique (facturation, récupération de la TVA sur les dépenses, bons cadeaux, etc.).
Habibou Abarchi a parcouru à la fois les cursus professionnel, universitaire et administratif de l'Université de Niamey. Ayant une expérience complète, il nous livre ses réflexions sur son expérience de direction : comment s'efforcer, concrètement, de pratiquer la bonne gouvernance universitaire ? Après une présentation synthétique de l'Université Abdou Moumouni de Niamey, l'auteur dresse un bilan critique de ce qu'il a pu réaliser en matière de gouvernance : il passe au crible les ressources, le fonctionnement académique, le développement de la recherche et la vie universitaire.
Cet ouvrage s'adresse principalement aux élèves des grandes écoles scientifiques ainsi qu'aux étudiants des universités suivant une voie spécialisée en mécanique des matériaux et des structures.
Résumé : "La France vieillit et nous regardons ailleurs ! Les chiffres parlent pourtant d'eux-mêmes : il "naît" aujourd'hui en France plus de seniors que de bébés. Les plus de 60 ans, au nombre de 15 millions, seront 20 millions dès 2030. La ménagère de moins de 50 ans cédera bientôt sa place à celle de plus de 50. Comprendre les attentes des seniors, et apprendre à mieux les servir, c'est un enjeu stratégique pour notre pays et ses entreprises, qui ne pourront pas rester longtemps à l'écart de cette formidable mine d'or. Dans les années 1970, au moment du départ à la retraite, il nous restait en moyenne 7 années à vivre. Aujourd'hui, c'est près de 25 années, soit une belle troisième mi-temps en perspective. A l'ère de "l'homo senectus", l'enjeu n'est donc pas tant de rajouter des années à la vie, mais de la vie aux années. Prendre soin de nos aînés, c'est prendre soin de nous-mêmes. Aimer les vieux, c'est aimer le vieux qui sera bientôt en nous. Si nous nous y prenons bien, et si nous savons accompagner adroitement cette évolution, il est probable que toute la société en bénéficiera. Ce voyage dans le monde des seniors m'a passionné, et je vous convie à une plongée dans la France - d'aujourd'hui avec ses doutes, ses blocages et ses espoirs. Bienvenue dans la Génération S comme SENIORS !" Ralph Hababou
Aujourd'hui, de nombreux parents se sentent démunis face aux comportements de leur enfant et se demandent comment l'éduquer de manière bienveillante et sécurisante. Car vouloir conditionner les enfants, en leur donnant des ordres, en leur faisant des reproches, en les culpabilisant ou en leur demandant "pourquoi" ils ne font pas ce qu'on voudrait qu'ils fassent génère souvent des conflits, parfois de la violence... Pour autant, on ne peut pas "tout laisser faire" sans intervenir : un vrai casse-tête ! L'Education Efficace est une méthode éducative d'excellence qui permet aux adultes de concilier leur désir de "bien éduquer" et la bienveillance nécessaire au bien-être et à la singularité de l'enfant, sans renoncer ni à l'un ni à l'autre, tout en tenant compte du contexte personnel et familial qui est le leur. Dix concepts clés d'une méthode facile d'accès et illustrée par l'exemple, à mettre en pratique immédiatement pour une éducation sans violence. Parent, enseignant, éducateur, soignant, chacun d'entre nous peut accompagner l'enfant dans l'amélioration de son adaptation tout en respectant ses besoins.
Laissez-vous conter l'histoire d'Orphée et Eurydice, de Thésée et du Minotaure, d'Ulysse et de l'immortelle Circé, redécouvrez les mythes platoniciens de la Caverne et de l'Atlantide. revivez la fondation de Rome par Romulus et Remus... autant de mythes qui font partie intégrante de notre héritage culturel.
Tu trouves que tes copines en couple étaient plus marrantes avant. Tu peux recevoir un message de ton ex sans te faire engueuler. Et même le revoir. La moitié de ta fortune t'appartient toujours. Et l'autre aussi. Tu peux répondre " non " quand on te demande si on peut te prendre une frite. Pas de doute, tu fais partie des 13 millions de célibataires en France et tu as envie d'en rire. Ce livre est fait pour toi !