Profession recruteur, profession imposteur

L'individu constitue la première richesse des organisations, et donc le principal facteur de leur performance : à ce titre, il joue un rôle dominant dans la course mondiale de la concurrence, et ce grâce à ses compétences. Or, la compétence et la performance d'un individu sont fonction de sa formation, ainsi que des conditions dans lesquelles s'exercent ces compétences (confiance en soi de l'individu, dépendance hiérarchique...). Elles sont également fonction du niveau de coopération qui a lieu au sein de l'organisation, entre les individus eux-mêmes ou par l'intermédiaire d'un animateur. De ce fait, l'amélioration de la qualité de l'organisation se traduit par une amélioration sur le plan de la sécurité. On verra ainsi dans cet ouvrage que l'efficacité ne peut être totale sans prise en compte de l'environnement organisationnel. Par ailleurs, la performance d'une organisation ne se limite pas a son seul succès économique ; on ne peut négliger de prendre en compte la satisfaction des formés, ainsi que le rôle social que joue l'organisation (lutte contre les fléaux tels que l'exclusion). Tels sont les thèmes traités dans ce second volet de la trilogie issue du Xe Congrès International de Psychologie du Travail et des Organisations (premier volume paru à L'Harmattan également : Les compétences professionnelles).

L'ambition de cet ouvrage est de livrer de premières analyses sur les incidences psychosociales et socio-organisationnelles que la crise sanitaire COVID a pu avoir sur le travail. Les recherches ont été conduites auprès de diverses catégories de salariés (cadres, managers, intérimaires, professionnels de santé). Elles ont en commun la volonté de rendre compte des transformations que le travail a subi (dans ses modalités d'organisation et de réalisation) et des processus psychosociaux à l'oeuvre mais aussi des stratégies de régulation que les sujets ont déployées pour maintenir malgré tout une activité de qualité. Ces travaux ont porté autant sur le travail médiatisé à distance que sur l'activité qui s'est maintenue en présentiel, sous conditions sanitaires contraintes.

Nous nous forgeons rapidement une idée de la façon dont fonctionnent les gens qui nous entourent. Nous établissons une liste des qualités et défauts constitutifs de leur personnalité et adaptons ensuite notre conduite. Mais il est maintenant connu que la plus grande partie de ce que nous appelons la personnalité est en fait constituée de nos apprentissages, et notamment des normes qui nous ont été socialement transmises. L'introduction de cet ouvrage précise et développe ces aspects, en différenciant notamment la connaissance descriptive qui renvoie à la description d'une cible, et la connaissance évaluative qui consiste à juger de sa valeur. Suivent neuf exemples de comportements qui peuvent caractériser les personnes que nous côtoyons. Il peut s'agir de la manière habituelle dont nous expliquons les événements auxquels nous sommes confrontés, avec une tendance à nous en dire responsables, ayant intériorisé que ce type d'explication correspond à une norme qu'il convient de respecter. De même, dès notre plus jeune âge nous sommes conduits à adopter des comportements d'obéissance vis-à-vis des figures d'autorité, ces dernières nous ayant amenés à considérer légitime cette absence de contestation. La mise en évidence du caractère normatif de certaines conduites ou croyances conduira à décrypter leur organisation. Ces normes, bien articulées les unes aux autres, sont le fruit d'une savante construction visant à nous délivrer l'illusion de leur naturalité. Cet ouvrage permet de mieux comprendre que nos façons de nous comporter et d'appréhender le monde sont, pour bon nombre d'entre elles, le fruit d'un système de Normalisation Idéologique des Conduites (ou système NIC) dont l'objectif est de nous conduire à considérer qu'il n'existe aucune alternative à l'ordre actuel des choses.

Richard Gangloff est un ancien directeur de création publicitaire devenu scénariste et maintenant romancier.