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La démarche qualité au sein d'une administration publique. Expérience du trésor public sénégalais

Fall Sall Ndèye Arame ; Diallo Abdoulaye Daouda ;
L'HARMATTAN
19,50 €
Épuisé
EAN : 9782343247014

Comment améliorer la qualité des services publics ? Comment allier action publique et satisfaction des clients-usagers ? Comment certifier un service public ? L'ouvrage propose des réponses à ces questions en retraçant le processus de certification de la Recette générale du Trésor, première administration publique certifiée en 2017 à la norme ISO 9001 : 2015, ainsi que l'expérience du Trésor public. L'odyssée permettra de découvrir les secrets de cette réussite, les innovations dans le management des équipes grâce au leadership, à l'implication des personnels. Ainsi, il relate les péripéties de cette aventure : les efforts, les résistances, les victoires... L'ouvrage pose en définitive la problématique de la gestion du changement dans les services publics. La certification d'autres services du Trésor et de l'Etat, prouve que le discours a cédé la place à l'action, que l'engagement pour un service public de qualité est irréversible. Aussi, le livre permet-il de démythifier la démarche qualité, de la rendre accessible à tous. C'est aussi le témoignage d'un fonctionnaire, un retour d'expérience appuyé de propositions qui participent à la réflexion amorcée pour une administration moderne et performante.

Nombre de pages 176
Date de parution 28/12/2021
Poids 219g
Largeur 135mm
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EAN 9782343247014
Titre La démarche qualité au sein d'une administration publique. Expérience du trésor public sénégalais
Auteur Fall Sall Ndèye Arame ; Diallo Abdoulaye Daouda ;
Editeur L'HARMATTAN
Largeur 135
Poids 219
Date de parution 20211228
Nombre de pages 176,00 €

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