L'art contemporain. Pour l'innovation

Face à la concurrence et aux besoins des clients, toutes les activités commerciales et les prestataires se doivent aujourd'hui d'améliorer leurs services et communication clients. Ce guide très complet présente une méthode en 36 actions interactives constituée de techniques claires, concises, concrètes, directement utilisables pour mettre en place une politique services et communication adaptée à votre point de vente ou votre agence. Quels types de service offrir ? Par quoi commencer ? Comment améliorer l'accueil, l'ambiance et le confort ? Quelles informations fournir au client ? Comment développer les qualités de communication et de contact de vos équipes ?... Pour répondre à ces questions, Jacques Dioux vous propose une démarche progressive en vous aidant à dresser la liste des services prioritaires compte tenu de votre type d'activité. Commerçant, prestataire de service en agence, manager ou employé d'un point de vente, fournisseur mais aussi consultant, formateur ou animateur, vous êtes concerné par cette méthode élaborée par un homme de terrain animé de fortes convictions qui n'oublie pas que l'on n'impose rien au client. " Proposez, demandez, adaptez et toujours écoutez ! ", conseille-t-il. Un guide de référence sans équivalent avec 36 actions interactives, des définitions, tableaux, schémas, check-lists, 750 termes indexés... Ce guide services/communication clients est utilisable en synergie avec Le guide du merchandising. Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide. A chaque fois une action éprouvée sur le terrain.

Quels que soient votre secteur d'activité professionnelles ou vos besoins personnels : écrire, dresser des tableaux de chiffres, préparer une présentation pour une réunion, ajouter des dessins et gérer des fichiers de données sont des opérations fondamentales. Le logiciel qui réunit les réponses à tous ces besoins est la suite bureautique. StarOffice, de la société Sun, se pose comme challenger dans ce créneau. Il offre quasiment toutes les fonctions de son confrère MS-Office. Mieux encore, à partir des versions 6&7 qui nous concernent dans ce livre, StarOffice est gratuit pour une utilisation non professionnelle. Le présent livre est conçu pour vous guider dans vos premiers pas avec StarOffice. Il présente de manière simple et concise les principales fonctions du programme pour vous permettre de produire rapidement des documents de qualité professionnelle. Vous y découvrirez: StarWriter, le traitement de texte : de la saisie d'un courrier à la création d'un livre avec pieds de page, notes et illustrations ; StarCalc, le tableur : saisie de valeurs, de textes, de formules, création de diagrammes ; StarBase, le SGBD : création d'une base de données et exportation au format DBF et autres ; Starlmpress, le présentateur : création d'une série de diapositives et contrôle dé leur défilement ; StarDraw et Starlmage, les outils de dessin bitmap et vectoriel : retouche et création d'images.

De plus en plus, vous devez vous difféncier face à une concurrence très vive et présenter une offre attractive de produits et de services à des clients de plus en plus exigeants. La méthode merchandising en 36 actions interactives est constituée de techniques claires, concises, concrètes et directement utilisables, de la stratégie au terrain. Construisez votre plan de collection, bâtissez votre assortiment par votre " mix produit/marque ", exploitez votre c?ur de gamme, regroupez vos produits, rendez vos linéaires plus attractif, équilibrez vos stocks, réduisez vos ruptures, ciblez vos promos : ILV, PLV, TG et TA, analysez vos ratios, CA et marge au mls, et sachez vous repositionner... Grande distribution et spécialistes, tous les managers sont concernés par cette méthode : manager de rayons, acheteur, category manager, directeur d'enseigne, et chez leurs fournisseur, merchandiser, commercial/négociateur, marketing, dirigeant ainsi que tous les prestataires de services. Véritable outil d'action, ce guide apporte aux professionnels ainsi qu'aux consultants et aux formateurs, toutes les connaissances de conception merchandising et des applications concrètes en magasin. Un guide de référence sans équivalent avec 36 actions interactives, 80 définitions, 50 tableaux et check-lists, plus de 100 schémas, 36 ratios, 800 termes indexés... Une présentation étudiée pour une utilisation simple et rapide. Une méthode éprouvée, adaptée à tous les secteurs d'activité, récompensée par le Grand Prix de l'Innovation Merchandising.

Depuis 1960, le Sénégal peine à tirer un bilan positif de son indépendance. En plus de 63 ans, les différents chefs d'Etat n'ont pas réussi à impulser une véritable dynamique de développement. Toutefois, un chemin si étroit existe, incontournable pour éviter le pire et accomplir le meilleur d'ici 2050. Son fondement réside sur quatre priorités et des recommandations que le prochain chef de l'Etat devra s'approprier et mettre en action en l'espace de 18 semaines après son élection, équivalent à 4 mois et 12 jours (ouvrables). Ces recommandations ont été élaborées de façon libre et ont reçu ensuite l'approbation d'experts, de polytechniciens, de professeurs, de docteurs et de chefs d'entreprise au cours d'une période de près de deux ans. Bienheureuse soit la population sénégalaise si un homme courageux, érudit, doté de compétences techniques solides, ayant une grande vision et une motivation sincère, s'embarque sur ce chemin pour mener le Sénégal vers son apogée.