Les réclamations clients. 2e édition
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Épuisé
EAN :
9782708131729
L 'exigence de service s'impose aujourd'hui à toute entreprise et organisation. Sans service, à moins d'une offre unique ou révolutionnaire, le client préférera rapidement le concurrent. Mais il existe quelquefois " des ratés " qui engendrent des mécontentements. Inévitables ou pas, ils irritent fortement le client. Pire, ils attaquent l'image de la société. Avec ce guide, Philippe Détrie veut sensibiliser le lecteur à l'importance de la gestion des réclamations clients et lui fournir des méthodes efficaces de traitement et de prévention.
| Nombre de pages | 194 |
|---|---|
| Date de parution | 01/07/2004 |
| Poids | 302g |
| Largeur | 156mm |
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Plus d'informations
| EAN | 9782708131729 |
|---|---|
| Titre | Les réclamations clients. 2e édition |
| Auteur | Détrie Philippe |
| Editeur | ORGANISATION |
| Largeur | 156 |
| Poids | 302 |
| Date de parution | 20040701 |
| Nombre de pages | 194,00 € |
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