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Conduire une démarche qualité. 4ème édition
Détrie Philippe
ORGANISATION
34,40 €
Épuisé
EAN :9782708126527
? Un guide complet qui accompagne le lecteur pas à pas dans la mise en ?uvre d'une démarche qualité. ? Une démarche précise en 4 étapes (état des lieux, lancement, amélioration et pilotage), illustrée de nombreux exemples et témoignages. ? Les conditions de réussite et les écueils à éviter lors de la mise en place de chaque étape, méthode ou outil. ? Un support de formation directement utilisable. Les enjeux de la qualité sont multiples : clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue... Cependant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la " brancher " clients. Comment développer auprès de chaque salarié un état d'esprit qualité et une volonté permanente d'amélioration ? Comment donner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise ? L'objectif de ce guide est d'aider le lecteur à concevoir et à mettre en ?uvre une démarche qualité et à créer cette dynamique interne. Il s'adresse aux personnes responsables de la politique qualité dans leur entreprise, administration, ou établissement : directeur général, directeur de la qualité, chef de projet ; et à toute personne souhaitant mettre en ?uvre une démarche, des outils ou des méthodes qualité dans son unité ou tout simplement améliorer ses pratiques professionnelles.
Résonances est une collection qui entend offrir l'essentiel des connaissances indispensables et incontournables permettant l'approche et l'étude efficace d'œuvres littéraires. Est proposée ici une étude sur Hamlet de Shakespeare, réalisée par Alison Détrie et destinée aux élèves des Terminales L (et ES) qui inaugurent, à la rentrée 94, le nouveau programme Lettres.
Résumé : Le 21e siècle est agile, relationnel, électronique, ... Dix mouvements du monde sont à l'uvre. Ces dix tendances lourdes ont un impact fort sur notre mode de travail : 1. Accélération 2. Mondialisation 3. Explosion des moyens de communication à distance 4. Effritement des institutions et des idéologies collectives 5. Financiarisation de l'économie 6. Développement durable 7. Montée de l'émotion sur la raison 8. Féminisation du monde 9. Vieillissement de la population 10. Émergence dans les pays riches du droit au bonheur. Quelles sont leurs conséquences sur le management des organisations ? Et comment ces impacts vont-ils faire évoluer le rôle des managers et leurs qualités attendues ?
80 pour cent des salariés apprécient leurs relations de travail. Seulement 49 pour cent des salariés estiment que leu direction est attentive à ses collaborateurs. Ces chiffres montrent combien la qualité de vie en milieu professionnel est importante pour la majorité des salariés. Le terme "convivialité" est ancien. Pourquoi apparaît-il soudainement au premier plan? Serait-ce l'informatique et son souci d'accessibilité et de facilité d'usage? La volonté de contrebalancer la pression d'une dictature économique qui lamine toute relation non efficace? Le souhait de plus en plus partagé des salariés de ne plus travailler sans sens et sans plaisir? Ces raisons sont à prendre en compte pour redéfinir le contexte, la nature et les vertus de la convivialité, moteur d'efficacité collective et de mieux-être individuel, tout en écartant quelques idées reçues. Le livre présente le premier référentiel au monde d'une démarche convivialité ainsi que de nombreux exemples et témoignages. Tout l'enjeu est de développer la performance relationnelle de nos entreprises.
Simonet Jean ; Bouchez Jean-Pierre ; Pelade Joël ;
Un livre passionnant qui présente de manière inédite le conseil dans toutes ses dimensions: historique, sociologique, économique, méthodologique et managériale. Ecrit par des praticiens du conseil en collaboration avec des "utilisateurs', cet ouvrage vous permettra de connaître les savoir-faire, les méthodologies et les techniques du conseil et du consultant. Il répond aux besoins des clients et des managers qui s'interrogent sur les clés de différenciation des cabinets et des offres de conseil et sur la manière de travailler des consultants. Il donnera les savoirs indispensables et toutes les clés du métier au consultant débutant, qu'il exerce en indépendant ou qu'il soit intégré en entreprise. Le consultant chevronné sera agréablement surpris d'y retrouver les fondamentaux d'un métier"qui préfigure le mode de travail des travailleurs du savoir'. Biographie de l'auteur Jean SIMONET a acquis une expérience de formateur et de consultant dans un petit cabinet, puis au sein de plus grandes entreprises: Demos, IDRH, Bernard Brunhes Consultants, BPI. Il a publié une dizaine d'ouvrages sur le management, l'organisation et la gestion des ressources humaines. Il intervient comme consultant ou expert à titre individuel et enseigne dans plusieurs universités (Paris 7, Paris 8, Paris 9, Université de Corse). Jean-Pierre BOUCHEZ est directeur des études du groupe Merlane après avoir été directeur d'activité au sein du groupe Altedia et directeur de projets au sein de Bernard Brunhes Consultants. Il a été auparavant DRH pour de grandes entreprises (Thales, Nielsen, Giat Industries). Il intervient comme consultant et conférencier international dans le champ du management des organisations et des travailleurs du savoir.Joël PELADE a été consultant en cabinet, au sein de la Cofror (reprise par Peat Marwick, aujourd'hui KPMG) puis consultant indépendant en créant sa propre structure, la Cofeco, au sein de laquelle il intervient aujourd'hui. Il a été aussi acheteur de conseil, comme adjoint du directeur commercial de Lyonnaise des Eaux France (groupe Suez) et comme DRH de la Société Marseillaise de Crédit. Il enseigne à Paris 8.Patrick GILBERT est psychologue et professeur en sciences de gestion à l'IAE de Paris (Université Panthéon-Sorbonne), directeur de l'option Conseil en RH du Master Management des RH et responsabilité sociale de l'entreprise. Il est également conseiller scientifique à Entreprise et Personnel. Il a été responsable du développement des ressources humaines dans de grandes entreprises.
Résumé : En 10 leçons très illustrées, Thami Kabbaj donne les principes clés de l'analyse technique, et met ainsi à portée de tous les secrets de cette technique ancestrale d'analyse des cours. De l'étude des différentes figures à leur interprétation pour bâtir une stratégie de trading, Thami Kabbaj apporte toute son expérience de professionnel pour vous permettre d'anticiper efficacement l'évolution des marchés, et de générer des gains explosifs. Leçon n° 1 Faites comme les pros : utilisez l'analyse technique. Leçon n°2 Apprenez à lire un graphique boursier. Leçon n° 3 Positionnez-vous avant tout dans le sens de la tendance dominant. Leçon n°4 Optimisez votre timing avec l'analyse graphique. Leçon n° 5 Apprenez à décrypter la rythmique des indicateurs techniques. Leçon n° 6 Anticipez les retournements majeurs comme un gourou. Leçon n° 7 Misez sur les probabilités : privilégiez les signaux convergents. Leçon n° 8 Les techniques avancées. Leçon n°10 La gestion du risque est la clé de la survie ! Leçon n°10 Variez la taille de vos positions pour réaliser des gains spectaculaires !
Au moyen d'exercices simples - quiz, enquête auprès de votre entourage... - vous déterminerez vous-même votre profil. Ce sera votre "passeport" pour explorer la galaxie des métiers. Sur la planète qui héberge votre profil - mais aussi des profils qui vous sont proches - vous découvrirez des métiers auxquels, jusque-là, vous n'aviez pas pensé. Vous approfondirez votre recherche avec le dictionnaire des métiers qui donne, pour chacun des 635 métiers répertoriés, le secteur d'activité concerné, le niveau d'études réclamé et les liens qui l'attachent à d'autres métiers. Il n'y a pas qu'un métier "pour lequel vous êtes fait" mais bien plusieurs, selon les diverses facettes de votre personnalité... Vous saurez enfin "quoi faire" et vous aurez le choix! Ce livre s'adresse d'abord à vous, les jeunes, qui voulez décider de votre orientation en fonction de vos motivations, autant sinon plus que de vos résultats scolaires. Mais aucun choix n'est inéluctable, aucune carrière irrévocable: c'est à vous aussi, les moins jeunes, que s'adresse cette invitation au voyage.
Résumé : La graphologie est une science humaine fondée par Jules Crépieux-Jamin au début du XXe siècle. Elle obéit à une technique particulière qui permet, par l'analyse de l'écriture, d'étudier la personnalité de chacun. Pour ne pas tomber dans la simplification, il faut procéder avec méthode et introduire des nuances. C'est ce que propose ce livre, qui suit pas à pas toutes les étapes de l'analyse graphologique, en s'appuyant sur plus de 300 exemples d'écriture. Vous y trouverez : Un panorama complet de référence. Une méthode pour mieux se connaître. Un outil pour maîtriser sa communication.