Le collège des éplucheurs de citrouilles

Résumé : UN BEAU LIVRE POUR LES AMATEURS DE GIN

Résumé : UN BEAU LIVRE POUR LES AMATEURS DE WHISKY !

Résumé : Léonie est créatrice de mode. Elle vit dans un monde de rêve, coloré, tendu de soie sauvage et de velours chatoyant. Jusqu'au jour où elle est virée de son job parce que son ordinateur a planté et que tout son travail s'est évaporé. Désespérée, la jeune femme est obligée de se mettre à son compte. Mais sans un sou en poche, elle doit partager des bureaux. Manque de chance, ses colocataires sont une bande de geeks qui ne lèvent jamais le nez de leurs ordinateurs et vivent vraiment sur une autre planète. Le choc des cultures est rude. Mais au fil du temps, Léonie apprend à connaître ces garçons mystérieux. En leur apportant un peu de douceur et en s'évertuant à réveiller leur fantaisie, la jeune femme retrouve elle-même le sourire. Au fil de leurs aventures, ils pleurent et rient ensemble à la reconquête de leur bonheur. La vie, la vraie, ne fait que commencer !

Le management de l'expérience client est un nouveau concept qui doit constituer un élément à part entière de la stratégie d'entreprise. C'est le vécu propre à chaque client, sa perception rationnelle et émotionnelle, construite progressivement tout au long de sa relation avec la marque. Une expérience client forte, mémorable, différenciante offre un avantage compétitif déterminant pour une entreprise. L'expérience client est entrée dans une phase de mutation, avec le développement des objets connectés, des communautés de clients et des capacités de connaissance des clients. Les entreprises qui sortiront gagnantes de cette révolution seront celles qui auront su développer les stratégies d'expérience client les plus performantes. Cet ouvrage est le fruit d'une réflexion originale, à la croisée du monde académique et de la pratique des entreprises. Ainsi, il permet une compréhension en profondeur des nouveaux besoins du consommateur. Ancrés dans la vie réelle, les concepts présentés ont été conçus, testés et validés auprès de grands groupes leaders dans le domaine de l'expérience client. L'ouvrage propose un cadre d'analyse structuré pour : - analyser les besoins ; - définir le marketing mix de l'expérience client ; - choisir une stratégie gagnante ; - identifier les leviers de mise en oeuvre. Dans chaque chapitre : - la liste des objectifs présentés en introduction ; - de nombreux exemples et cas concrets ; - des schémas illustrant les outils d'analyse ; - une bibliographie pour aller plus loin. En annexe, deux études de cas sur des thèmes innovants que sont l'expérience client communautaire et l'offre mobile.