Le storytelling en action. Transformer un politique, un cadre d'entreprise ou un baril de lessive en

Les besoins du consommateur semblent satisfaits, saturés. Il boude même les hypermarchés, ces temples de la consommation. Cela dit, il continue d'avoir des envies, donc il est de plus en plus frustré.Le redressement de la machine économique dépend de la capacité des entreprises à répondre non pas aux besoins mais aux frustrations... Georges Chétochine ne s'appuie pas sur les outils marketingclassiques, il s'appuie sur l'observation et l'analyse du comportement du consommateur... Il travaille comme les anthropologues.... Georges Chétochine est agaçant, car il a sans doute une fois de plus raison." (Jean-Marc Sylvestre)

Chez les commerçants, sur les routes, dans le métro, dans l'entreprise... partout règne l'incivilité! Sans-gêne, brutalité, insultes sont monnaie courante. Pour y remédier, Georges Chétochine nous propose de réintroduire un ingrédient simple dans nos rapports humains: la gentillesse. Parfois mal perçu - qui n'a pas en tête cette expression populaire "trop bon, trop con!" -, le gentil est souvent considéré comme idiot ou manipulateur. Or, loin d'être une forme de bêtise ou de flagornerie, la gentillesse est un acte gratuit, mélange d'amabilité et de respect, garant de notre bien-être à tous. À l'aide d'anecdotes croustillantes, de pistes d'action et d'exercices pour cultiver la gentillesse, l'auteur nous montre comment changer nos comportements afin de faire de la gentillesse un réflexe quotidien pour mieux vivre. Biographie de l'auteur Souvent considéré comme un orateur polémique, Georges Chétochine est un consultant atypique et un homme de médias qui déteste les sentiers battus. Ce behavioriste sexagénaire à la personnalité décapante a été professeur de marketing à l'université Paris IX-Dauphine pendant plus de 20 ans. Son cabinet d'études et de formation sur les stratégies de comportement et de communication est maintenant implanté en France, en Argentine et au Brésil. II est connu et reconnu notamment pour ses analyses de la communication non verbale qui permettent de saisir les vrais comportements des hommes politiques et des médias en général.

Alors que les entreprises se ressemblent dans leurs produits, leurs prix, leurs promesses, la différence se joue sur la qualité du service et les efforts consentis, non pour répondre aux besoins du client, mais à ses frustrations. Spécialiste du comportement du consommateur, Georges Chétochine bat en brèche l'idée reçue que la satisfaction du client crée forcément sa fidélité et analyse les mécanismes de la satisfaction et de la fidélisation sous ce nouveau prisme. Au travers d'exemples et de modèles concrets, il propose de mettre en place une stratégie organisée et volontariste qui permette à l'entreprise de maintenir son avantage compétitif dans des conditions économiques acceptables. Cette mobilisation de tous et à tous les niveaux repose sur sept étapes qui s'articulent autour du positionnement de la marque et de la formation des collaborateurs: Mobiliser les collaborateurs autour d'un combat pour le client, Mettre en place les essentiels, Établir les rituels, Utiliser les soft skills, Avoir l'état d'esprit, Savoir répondre à la dialectique du client, Maîtriser les prérequis.

Résumé : Vous pensez tout savoir sur le buzz... mais savez-vous vraiment le mettre en ?uvre ? Georges Chétochine, expert incontournable sur le sujet, dévoile les secrets de cette stratégie fondée sur la rumeur et vous révèle comment vendre plus en faisant du consommateur l'allié indispensable de votre communication. Concret et opérationnel, ce livre est une véritable méthodologie qui vous expliquera comment mettre en place les outils adaptés et actionner les bons leviers pour créer et alimenter le buzz. Agrémenté de conseils pratiques, d'études de cas et d'exemples de campagnes de buzz marketing réussies, il vous fournira tous les moyens pour : mettre en place le phénomène de contagion ; identifier les leaders d'opinion ; impliquer les vecteurs ; évangéliser le client ; et lancer une campagne de buzz réussie !