BIEN COMMUNIQUER, TRAVAILLER ET NEGOCIER AVEC VOS INTERLOCUTEURS DE LANGUE ALLEMANDE

Résumé : En moyenne, un salarié français est en arrêt maladie une douzaine de jours par an. Les enjeux de ce phénomène suscitent des débats passionnés. Pour réduire l'absentéisme, l'identification des causes est primordiale : elle est à la base d'un plan d'action efficace. Ȧ partir de cas concrets, ce livre vous aidera à agir grâce : ? au panorama des origines de l'absentéisme ; ? à l'analyse des atouts et des limites des principales actions menées par les entreprises ; ? à des conseils méthodologiques, notamment les Dix commandements à suivre pour faire baisser durablement les absences. DRH, managers, dirigeants, l'absentéisme n'est plus une fatalité !

L'informatique décisionnelle et la Business Intelligence se développent et se positionnent à l'interface entre les bases de données, les métiers et le reporting. Véritable ADN de l'entreprise de demain, la Business Intelligence doit évoluer en même temps qu'elle. Alphonse Carlier, à travers une approche orientée terrain, fournit à l'expert comme au décideur tous les éléments de compréhension et de décision : Les nouvelles orientations des entreprises en matière de BI ; Les évolutions des métiers de BI en parallèle des besoins de l'entreprise ; Le déploiement des architectures évolutives avec sécurité ; La mise en place des guides et des méthodes pertinentes ; L'intégration des offres technologiques dans les nouvelles plateformes 2 0 ; La trousse à outils du DSI : analyses, services produits, outils de développement, portails et plateformes de BI ; La description des facettes des métiers (analyste, support, administrateur). Des informations indispensables pour l'efficience et la performance d'une entreprise créatrice de valeur pour ses clients, ses collaborateurs et la maîtrise de son environnement.

Résumé : Les récentes évolutions réglementaires touchant les centres sociaux ayant pour mission accueil, hébergement, accompagnement et insertion sociale, ont apporté leur lot de contraintes en termes d'efficacité, d'éthique et d'évaluation des pratiques. L'objectif de cet ouvrage est d'aider les responsables à intégrer et à s'approprier des méthodes simples et éprouvées au service d'un véritable projet d'établissement qui détaille l'ensemble des missions d'un point de vue service rendu, organisationnel, financier... La méthode proposée par les auteurs est construite à partir de leur expérience. Elle est fondée sur l'utilisation d'outils simples dans un contexte social précis. L'ouvrage propose des outils rationnels et directement utilisables : exemple de support d'enquête de satisfaction ; base de données de suivi des audits internes... Dépassant la théorie, ce livre concrétise la démarche des auteurs en s'appuyant sur les activités d'un Centre d'hébergement et de réinsertion sociale (CNRS) dont l'offre de service diversifiée et personnalisée illustre bien la problématique envisagée : améliorer la qualité du service rendu aux usagers tout en assurant un fonctionnement performant et efficient. L'ouvrage s'adresse aussi bien à des spécialistes " qualité " qu'à des novices comme les responsables associatifs, chefs de services, travailleurs sociaux, donneurs d'ordre, etc.