Relation aux clients et aux usagers 2e Bac Pro Commerce. Corrigé

Résumé : Le 19e siècle fut à la fois celui de La Mennais, de Verdi, de Nietzsche et de Darwin. Cent ans d'intense effervescence philosophique, artistique, scientifique, et de débats sur les dogmes et les institutions religieuses. Cet ouvrage en dresse le panorama spirituel et intellectuel, du mouvement d'Oxford (tentative d'approche scientifique de la religion) à la séparation des Eglises et de l'Etat, des sociétés savantes aux public schools, du romantisme à la constitution d'un marché de l'art. France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni : les principaux pays européens servent de toile de fond à cette étude. Où l'on verra comment l'aspiration à la liberté née de la Révolution française et l'affirmation d'une culture moderne obligent les gouvernements et les autorités religieuses à redéfinir leur position respective au sein d'une société en pleine mutation, et à s'affronter pour la maîtrise de l'éducation, posant ainsi les fondations de l'Europe d'aujourd'hui. Cette exploration, nourrie d'informations précises, féconde en pistes de réflexion, permet, grâce à des outils adaptés (cartes, bibliographie substantielle...), de guider efficacement le lecteur dans un paysage foisonnant.

Le nombre d'adolescent-es emprisonné-es dans le cadre de la détention provisoire n'a jamais atteint le niveau d'aujourd'hui et il marque une évolution historique. La banalisation de l'enfermement depuis plusieurs années et l'annonce de la création de vingt nouveaux centres éducatifs fermés pour compléter les cinquante-deux structures déjà en fonctionnement doivent réactiver le débat sur les choix éducatifs et judiciaires d'une institution chargée de protéger l'enfance en danger. Plus largement, il s'agit dans ce livre de questionner l'accélération des politiques sécuritaires et les orientations générales à l'égard de la jeunesse la plus en difficulté. Toutes les études montrent pourtant que l'enfermement socialise dans un milieu criminogène, où la scolarisation, les soins, la vie familiale, la citoyenneté sont entravés et qu'il produit des effets contraires à ceux qu'il prétend obtenir. C'est pour alimenter ce débat que ce livre éclaire les mécanismes à l'oeuvre dans les lieux et situations d'enfermement, leurs effets spécifiques sur des a­do­lescentes et les implications sur le travail éducatif effectué avec ces jeunes. La mise en perspective historique des modalités de prise en charge pénale des enfants, les constats des professionnel-les et des études sociologiques de terrain permettent d'éclairer l'articulation difficile – voire impossible – entre impératifs pénitentiaires et action éducative. A travers ce miroir tendu à l'institution judiciaire, ce livre tente d'ouvrir des perspectives susceptibles de répondre à l'enjeu d'éducation de la jeunesse et de promouvoir des outils qui libèrent.

Choisir des produits non nocifs à la santé de son enfant (alimentation, vêtements, bio matériaux...)? Lui apprendre les bons réflexes (économiser l'eau, recycler, réduire ses déchets...)? Susciter en lui l'envie de s'intéresser et de (colos écolos, initiatives scolaires...)? En bref, comment bien éduquer son enfant quand on est soucieuse de sa santé et de son environnement? Ce guide très pratique regorge d'infos, de témoignages, conseils, astuces et bonnes adresses (écoles, éco-bâties, séjours verts, associations...) qui vous permettront de transmettre à votre enfant de 3 à 15 ans des valeurs essentielles pour son bien-être futur. Biographie de l'auteur Safia Amor est journaliste pour la presse féminine et parentale (EnfantMagazine...) et traite particulièrement des sujets liés à l'écologie. Elle est également auteur de plusieurs livres pour les enfants et les parents. Olivier Carton s'intéresse depuis toujours à l'environnement; il est notamment l'auteur de plusieurs rapports sur le développement durable.

Conçu en cohérence avec le manuel Relation aux clients et aux usagers 2de de la collection Passeport clients & usagers, dont il suit la progression, ce nouvel ouvrage offre trois types de travaux pratiques (TP) : le TP Prep'exam, le TP Approfondissement et le TP Informatique. Le TP Prep'exam : sur une fiche recto-verso, il permet de mesurer l'atteinte des objectifs et la maîtrise des connaissances exigées pour l'examen. Le TP Approfondissement : en deux fiches, il propose des activités complémentaires à celles menées au sein des chapitres du manuel. Le TP Informatique : en une fiche recto-verso, il met en oeuvre des activités simples et ludiques autour des principaux logiciels comme le traitement de texte, le tableur... Les fichiers à utiliser sont fournis via le site Foucher?