L'impossible éthique des entreprises

Le management des forces de vente est un exercice délicat car il s'exerce habituellement à distance, ce qui génère parfois des problèmes de motivation au sein de l'équipe de vente. Pour manager une force de vente, élément-clé du mix marketing, des compétences et un savoir-faire sont indispensables. Depuis quelques années, le management de la force de vente doit affronter de nouveaux défis (TIC) et se redéployer (force de vente externalisée et télévente). Dans un environnement toujours plus concurrentiel, la qualité du service client et de la relation client devient stratégique. Cette dimension repose en grande partie sur les talents des commerciaux et requiert des connaissances de plus en plus pointues. Cet ouvrage présente l'essentiel des outils nécessaires au pilotage, à l'organisation et à la direction d'une équipe commerciale. Abondamment illustré d'exemples tirés de l'actualité commerciale, il propose de nombreux exercices et des cas d'entreprises inspirés de pratiques réelles.

Cette nouvelle traduction de Régis Boyer reprend la préface d'André Gide, publiée dans la précédente édition. L'un comme l'autre reconnaisse le génie de cet inconnu, auteur d'un premier roman dont l'écriture, rompant avec toutes les règles habituellesdu romanesque, se révélera d'une prodigieuse fécondité. Le héros de ce livre, sans doute proche de Hamsun lui-même, se trouve dans un état permanent de faim qu'il semble entretenir avec délectation, car il éprouve alors des sensations inconnues, se permet toutes les audaces allant jusqu'à sublimer sa condition marginale. Tout devient possible dans cette entreprise quasi-mystique de recherche de sa vérité. Biographie de l'auteur Knut Hamsun (1859-1952), romancier norvégien, fut célèbre dès la publication, en 1890, de ce premier roman. D'origine modeste, il vécut de divers métiers, émigra deux ans aux Etats-Unis, avant de devenir un écrivain reconnu. Il obtint le Prix Nobel de littérature en 1920.

Je ne sais pourquoi mon coeur s'emballa. Je la contournais pour voir son visage. On se regarda quelques secondes, incrédules, et je criai presque : Lucille ! Elle me répondit aussitôt : Christophe. Elle n'avait pas oublié mon prénom. Elle gardait encore le visage poupin de l'enfance comme celui de la madone de Raphaël qui me servait de marque-page dans mon missel. Seul un sourire épanoui nous relia. Pas de main tendue, pas d'embrassade. En attendant d'être servis tous les deux, nous bavardâmes de choses et d'autres, mais surtout d'Aurigny et de ses habitants, mais pas du tout de nos courtes promenades sur le chemin de l'école". Un récit de vie écrit avec la plume d'un esthète. De voyages en voyages, les tribulations de ce journaliste, de ses amis, leurs quêtes, leurs relations, prennent la forme d'un texte dont l'ambiance moite et iodée nous plonge au cur d'une aventure humaine sans pareille. La prose soignée et chatoyante de A. Boyer nous berce tel le roulis apaisé d'une mer du lointain archipel de la Sonde, après la tempête. Un délice de lecture pour un été entre terre et océan.

Toutes les difficultés qu'on peut rencontrer en grammaire présentées à travers 40 fiches, chacune sur 1 ou 2 pages : l'emploi de la ponctuation, les fonctions d'un mot, l'utilisation des pronoms relatifs... 4 rubriques récurrentes sur chaque fiche : - Observez bien ! - N'oubliez pas la règle ! - Attention aux pièges ! - Petite astuce Une collection qui passe en revue toutes les difficultés qu'on peut rencontrer quand on cherche à bien écrire