L'intelligence artificielle. Notre meilleur espoir

Le Lean optimise la production et l'organisation, tout en se concentrant sur le zéro gaspillage. Dans un contexte de crise et de développement durable, cette méthode devrait être accueillie avec enthousiasme. Pourtant, elle est souvent mal comprise et mal appliquée, laissant de côté le facteur humain. Ce ne sont pas les outils qui font la réussite, mais les mains qui les choisissent et les utilisent ! Ainsi, c'est par le développement et l'adhésion de tous les collaborateurs que la méthode lean permet d'améliorer les performances de l'entreprise sur le long terme. Pour cela, il faut s'appuyer sur les compétences comportementales de chacun et les différents types de personnalités dans l'entreprise. Grâce à une méthode accessible et facile à appliquer, la métohde des 4 colors, ce livre propose une approche du lean management par les soft skills. En capitalisant sur les talents et l'humain, les principes lean sont mieux appréhendés et l'adhésion au changement renforcée. Opérationnel et riche d'exemples, le livre s'appuie sur de nombreux témoignages. Il propose des outils, conseils et vidéos illustratives pour une mise en application immédiate.

Résumé : En quête d'un monde meilleur, Camille et Illiès parcourent les sentiers du monde. Passionnés de rencontres et d'apprentissage, ils ont quitté leur vie sédentaire pour s'aventurer là où ils ne pensaient pas aller. Un changement de vie radical les incite à réaliser des documentaires tout en partageant les coulisses de leur quotidien. Dans " Terres de lumières " , ils reconstituent deux années de voyage, qui les ont conduits de la mer Caspienne jusqu'aux contreforts de l'Himalaya. Ils se lancent sur les traces de lieux et de peuples mythiques : les jardins d'Ispahan, le peuple Baloutche, les vallées isolées de l'Himalaya ou encore les fakirs du Sindh. Témoins de la beauté et de la diversité de notre planète, chaque photographie et chaque histoire qui l'accompagne invitent à apprendre de l'autre. Un périple fascinant où les limites du temps et de l'espace s'estompent pour laisser place à un horizon de merveilles.

Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4Colors afin de : - comprendre et valoriser son style de communication ; - décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; - satisfaire tous les types de personnalités ; - enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : - Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale. - Une méthode accessible et simple à pratiquer. - Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place.

Résumé : Issu du féminisme noir américain, le concept d'intersectionnalité est au coeur des mouvements féministes d'aujourd'hui. Il vise à révéler la pluralité des discriminations de classe, de sexe et de race. Ce livre, inédit en poche, propose une introduction à cette notion et à ses applications concrètes. Il comprend notamment la première traduction en France du célèbre article de Kimberlé Crenshaw qui est à l'origine de cette approche.