ANTICIPER ET REUSSIR SA RETRAITE

Résumé : La qualité du service pour les patients ne fait l'objet d'aucune formation dans les écoles dentaires. C'est pourquoi la Binhas Global Dental School a passé de nombreuses années à développer le concept de QSD?, Qualité du Service en Dentisterie. L'objectif est de préparer les équipes dentaires à offrir la meilleure expérience possible au patient motivé. Chaque interaction, quelle qu'elle soit, peut se transformer en occasion de faire une impression soit positive soit négative. C'est pourquoi la Qualité du Service en Dentisterie est bien plus que de la sympathie. Rappelons qu'un cabinet ne peut fonctionner de façon fluide durablement que s'il repose sur des systèmes organisationnels clairs. Vous devez donc aborder la QSD? comme un véritable système qui doit être soumis aux mêmes normes rigoureuses que tout autre système organisationnel avec des règles et des scripts. Même dans le cas où votre cabinet croule sous les patients, la QSD? est absolument essentielle pour retenir les patients les plus motivés. Les patients ont du mal à évaluer la qualité clinique. Ils fondent leur satisfaction sur des expériences qu'ils peuvent évaluer, comme l'attitude du personnel ou le retard du praticien. De nombreux cabinets offrent déjà un bon niveau de service. Mais la notion de QSD? vise un autre niveau : la systématisation de la satisfaction de chaque patient. Vous découvrirez le concept de Service en Dentisterie qui se produit lorsque les patients se sentent spéciaux à chaque instant. Ce niveau de service fidélise les patients motivés au point qu'ils sont ravis de recommander votre cabinet à leurs amis. En réalité, la Qualité du Service en Dentisterie constitue la meilleure façon de transformer vos meilleurs patients en fans.

Dans ce second volume, le docteur Binhas aborde l'ensemble des systèmes organisationnels non cliniques. Ces derniers se divisent en systèmes techniques (tels que la gestion du carnet de rendez-vous ou le système d'encaissement et d'ententes financières) et en systèmes humains comme le management, la qualité du service et la présentation des plans de traitement. Par ailleurs, la troisième partie de l'ouvrage est consacrée au bien-être du praticien et de l'assistante. En collaboration avec le docteur Ginisty, les auteurs abordent la question de l'ergonomie et de la prévention des risques, tout à la fois musculo-squelettiques et de stress, car savoir les anticiper est une condition indispensable à un exercice de qualité. L'objectif de ce volume est de démontrer la nécessité de développer les aspects non cliniques de la pratique dentaire afin de faire face aux challenges actuels de la profession. Il est, également, de montrer la possibilité d'aborder de façon méthodologique et rationnelle des domaines non enseignés dans les facultés. D'autre part, cette approche professionnelle de ces aspects, loin d'être incompatible avec l'éthique traditionnelle de la profession dentaire, en est désormais l'une des conditions nécessaires. En effet, une organisation fluide permet d'offrir des traitements de qualité et un service supérieur au patient. Avec précision et enthousiasme, ce livre invite les praticiens et leurs équipes à acquérir de nouvelles habitudes et nous explique comment y parvenir.

Résumé : La pratique du regroupement de praticiens et praticiennes au sein d'un même cabinet est de plus en plus répandue. La hausse des loyers, le soutien émotionnel qu'apporte le travail en collectivité, ou encore la mutualisation des coûts et tâches périphériques nous motivent à nous regrouper au sein d'une même structure. Notre formation initiale ne nous fournit pas les clés essentielles pour devenir le leader d'un cabinet de groupe et le faire perdurer sur le long terme. Cet ouvrage vous propose d'approcher les bases et connaissances nécessaires à l'exercice de groupe en cabinet : formes de cabinet existantes, valeurs et missions communes, organisation du travail, appréhender les aléas du travail en équipe, gestion des conflits et création d'une politique commune d'approche des soins et du patient, relation entre les différents associés, éléments importants du succès... Toutes les thématiques sont abordées et décortiquées pour répondre à chaque question qui pourrait se poser.

Aujourd'hui, la gestion du temps est devenue l'une des préoccupations majeures aussi bien des praticiens que de leurs équipes. Dans cet ouvrage, vous trouverez des explications et des ressources pour répondre à 2 préoccupations fondamentales : - La gestion du temps personnel, qui influe directement sur la gestion du temps professionnel. - La gestion du temps professionnel. Quelles méthodes de travail et quelles astuces efficaces pour optimiser la gestion de l'agenda et rendre vos journées de travail plus fluides ? Comment planifier une semaine idéale ? Ce livre pratique s'adresse aux praticiens ainsi qu'aux équipes des cabinets dentaires. En fin d'ouvrage, vous trouverez un ensemble de scripts qui vous serviront d'outils pour améliorer votre communication avec les patients lors de la prise de rendez-vous. Deuxième opus de la collection "Binhas Global Dental School" , ce livre offre les clés pour comprendre les défis du monde actuel et aider les structures dentaires à mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires pour y répondre.