Quel cabinet dentaire pour demain ? Faire face aux nouveaux enjeux de la profession

Le 7 octobre 2023, en Israël, lors d'une attaque terroriste menée par le Hamas, quarante-deux ressortissants français ont perdu la vie, et huit d'entre eux ont été enlevés. Un an plus tard, deux otages - Ohad Yahalomi et Ofer Kalderon - demeurent dans la bande de Gaza. En France, le sort de ces victimes et otages est marqué par le silence et l'oubli. Peu de villes ont affiché leurs portraits et aucune grande campagne de soutien n'a vu le jour, contrastant avec les réactions nationales suscitées naguère par d'autres enlèvements de Français. A travers des rencontres poignantes avec les familles des victimes et des otages, Rachel Binhas plonge au coeur de ce drame humain, ce qu'a été pour eux ce "samedi noir". Elle raconte leurs histoires au plus près de la réalité, donnant voix à leur douleur et à leur espoir. L'auteure met en lumière l'indifférence coupable face au calvaire des victimes et des otages français. Elle explore les mécanismes de ce déni, s'interrogeant sur la persistance d'un antisémitisme sous couvert d'antisionisme à gauche et la difficulté à reconnaitre les Juifs comme victimes. Un appel à l'éveil pour que la société française ne détourne pas le regard et considère que les victimes et otages de Gaza sont les siens. Car le 7 Octobre est aussi un événement français.

Résumé : La qualité du service pour les patients ne fait l'objet d'aucune formation dans les écoles dentaires. C'est pourquoi la Binhas Global Dental School a passé de nombreuses années à développer le concept de QSD?, Qualité du Service en Dentisterie. L'objectif est de préparer les équipes dentaires à offrir la meilleure expérience possible au patient motivé. Chaque interaction, quelle qu'elle soit, peut se transformer en occasion de faire une impression soit positive soit négative. C'est pourquoi la Qualité du Service en Dentisterie est bien plus que de la sympathie. Rappelons qu'un cabinet ne peut fonctionner de façon fluide durablement que s'il repose sur des systèmes organisationnels clairs. Vous devez donc aborder la QSD? comme un véritable système qui doit être soumis aux mêmes normes rigoureuses que tout autre système organisationnel avec des règles et des scripts. Même dans le cas où votre cabinet croule sous les patients, la QSD? est absolument essentielle pour retenir les patients les plus motivés. Les patients ont du mal à évaluer la qualité clinique. Ils fondent leur satisfaction sur des expériences qu'ils peuvent évaluer, comme l'attitude du personnel ou le retard du praticien. De nombreux cabinets offrent déjà un bon niveau de service. Mais la notion de QSD? vise un autre niveau : la systématisation de la satisfaction de chaque patient. Vous découvrirez le concept de Service en Dentisterie qui se produit lorsque les patients se sentent spéciaux à chaque instant. Ce niveau de service fidélise les patients motivés au point qu'ils sont ravis de recommander votre cabinet à leurs amis. En réalité, la Qualité du Service en Dentisterie constitue la meilleure façon de transformer vos meilleurs patients en fans.

Dans ce second volume, le docteur Binhas aborde l'ensemble des systèmes organisationnels non cliniques. Ces derniers se divisent en systèmes techniques (tels que la gestion du carnet de rendez-vous ou le système d'encaissement et d'ententes financières) et en systèmes humains comme le management, la qualité du service et la présentation des plans de traitement. Par ailleurs, la troisième partie de l'ouvrage est consacrée au bien-être du praticien et de l'assistante. En collaboration avec le docteur Ginisty, les auteurs abordent la question de l'ergonomie et de la prévention des risques, tout à la fois musculo-squelettiques et de stress, car savoir les anticiper est une condition indispensable à un exercice de qualité. L'objectif de ce volume est de démontrer la nécessité de développer les aspects non cliniques de la pratique dentaire afin de faire face aux challenges actuels de la profession. Il est, également, de montrer la possibilité d'aborder de façon méthodologique et rationnelle des domaines non enseignés dans les facultés. D'autre part, cette approche professionnelle de ces aspects, loin d'être incompatible avec l'éthique traditionnelle de la profession dentaire, en est désormais l'une des conditions nécessaires. En effet, une organisation fluide permet d'offrir des traitements de qualité et un service supérieur au patient. Avec précision et enthousiasme, ce livre invite les praticiens et leurs équipes à acquérir de nouvelles habitudes et nous explique comment y parvenir.

Résumé : L'essence du cabinet dentaire ne réside pas uniquement dans les compétences techniques. Comme Edmond Binhas a pu le comprendre au cours de ses 25 ans de consulting, tout cabinet est une entité vivante, pulsante d'interactions, de synergies et d'objectifs partagés. Et comme tout être vivant, il a besoin de soins, d'attention et d'une direction claire. Les soft skills, ou compétences relationnelles, tels que la communication, l'empathie et la capacité d'adaptation, y jouent un rôle majeur. Retrouvez dans cet ouvrage, les clés du management d'un cabinet dentaire selon Edmond Binhas : du management organisationnel et relationnel à la cohésion d'équipe.