La boîte à outils de l'efficacité professionnelle. 72 outils clés en main, 2e édition

71 outils en 6 objectifs : Sortir la tête de l'eau ; Performer à moindre effort ; Travailler efficacement ensemble ; Développer sa valeur ajoutée ; Etendre son influence ; Exprimer tout son potentiel. 5 fiches pratiques à télécharger. Des témoignages vidéos.

Aider les managers à développer l'orientation clients au sein de leur entreprise et de leurs équipes : telle est l'ambition de ce livre. Car, malgré la conscience des enjeux concurrentiels, de nombreux managers rencontrent des résistances dans la mise en oeuvre des comportements orientés clients. En portant un regard néo-humaniste sur le management, Pascale Bélorgey et Marielle Jordan préconisent une approche qui allie un changement de culture en douceur et une appropriation en profondeur de l'orientation clients. Cette approche permet de concilier les aspirations des collaborateurs, les attentes de l'entreprise et les besoins des clients. Les auteures offrent aux managers des repères concrets et des modèles, ainsi qu'un chemin pour qu'ils puissent définir leur propre orientation clients et l'incarner avec justesse. Elles proposent des méthodologies et des outils pour développer l'orientation clients des collaborateurs, quelle que soit leur culture de départ. Elles donnent des clés pour la diffuser au sein de l'entreprise et favoriser la communication entre "clients internes ". Cette approche est opérationnelle pour tout manager, quel que soit le secteur d'activité.

Par où commencer ? Comment bien s'organiser ? Comment gagner du temps et être plus productif ? Comment clarifier les priorités ? Comment gérer la surcharge de travail, les sollicitations et les urgences ? Comment optimiser le temps passé en réunion ? Comment trouver un fonctionnement efficace qui convienne à sa propre personnalité ? Découvrez 71 outils et méthodes de gestion du temps pour savoir anticiper, s'adapter et être réactif. Chaque outil est traité de manière visuelle et pragmatique sur 2 ou 4 pages. L'essentiel en anglais et en français, l'objectif et le contexte d'utilisation vous permettent de repérer rapidement les outils qui correspondent à vos besoins actuels. Les étapes de mise en oeuvre, les conseils méthodologiques, les avantages et limites facilitent leur appropriation. Plusieurs outils sont enrichis d'exemples concrets, de témoignages vidéo ou de fiches pratiques à télécharger. Les dossiers sont introduits par des contes originaux de l'auteur. La gestion du temps est une spirale vertueuse : le fil que vous choisirez de tirer vous mènera là où vous aurez choisi d'aller.

L'efficacité est une spirale vertueuse. Oui, mais comment sortir la tête de l'eau pour amorcer ce mouvement vers la liberté et la puissance ? Comment être performant sans y laisser toute notre énergie ? Comment travailler efficacement avec les autres ? Comment renforcer notre valeur ajoutée ? Comment étendre notre influence et concrétiser nos meilleures idées ? Découvrez 71 outils et méthodes d'efficacité professionnelle au gré de vos envies et besoins du moment. Chaque outil est traité de manière visuelle et pragmatique en 2 ou 4 pages. L'essentiel en anglais et en français, l'objectif et le contexte d'utilisation vous permettent de repérer rapidement les outils qui correspondent à vos besoins actuels. Les étapes de mise en oeuvre, les conseils méthodologiques, les avantages et limites facilitent leur appropriation. De nombreux outils sont enrichis d'exemples concrets, de témoignages vidéo, de fiches pratiques à télécharger ou de liens vers des articles complémentaires. Les 6 dossiers de l'ouvrage sont introduits par 6 contes originaux de l'auteure. Toutes les illustrations sont des créations originales de l'auteure.