WAGNER

La lutte contre les discriminations comme la promesse de l'égalité des chances pour tous, sont indiscutablement des thèmes mobilisateurs tant au niveau européen que français. Les entreprises publiques et privées sont fermement interpellées sur ces thèmes par les citoyens / salariés et les pouvoirs publics, et contribuent avec leurs moyens et leurs contraintes à la construction d'un management de la diversité . Pourtant, derrière ce vocable, se cache une multitude de définitions, d'enjeux et de pratiques concrètes que les divers chapitres et cas d'entreprise de cet ouvrage tentent de balayer en cherchant à clarifier les postures et degrés de maturité sur des sujets aussi variés que l'égalité Femme / Homme, le handicap, l'âge ou l'orientation sexuelle. Déjà anciens ou émergents, ces critères de discrimination sont complétés par une présentation des approches économiques, comme celle du marketing ethnique, et surtout par celles renvoyant au respect des différences et à 'l'inclusion' chères aux tenants d'un management de la diversité à l'anglo-saxonne. Cet ouvrage offre à chacun-e, dirigeant-e d'entreprise, directeur-trice des RH, chercheur-se, étudiant-e ou simple citoyen-ne, un panorama complet et critique sur une problématique d'actualité, à la mode, et largement enfermée dans des logiques incantatoires et angéliques. Le choix d'un dialogue entre experts, chercheurs et praticiens, devrait conduire à ouvrir le débat, à l'enrichir et à restituer sa complexité en mêlant décryptages et témoignages tout en garantissant une pluralité des points de vue. . . Isabelle Barth est professeur des Universités en Sciences de Gestion à l'Université de Metz, chercheur à l'ISEOR, et professeur affilié au groupe INSEEC Business School. Elle dirige trois programmes de Master 2 à l'IAE de Lyon, centrés sur le Management Commercial. Elle mène depuis plusieurs années un programme de recherche sur la vente et travaille, dans ce cadre, à la question de la diversité au sein des forces de vente. Christophe Falcoz dirige le cabinet RCF Management (Lyon) et est docteur en sciences de gestion. Les recherches qu'il mène lui ont permis d'aborder les liens entre travail / emploi d'une part, et d'autre part, l'âge, le genre et l'orientation sexuelle. Il est membre du groupe thématique AGRH Diversité, discrimination et égalité professionnelle . Il est aussi membre associé du CERAG - CNRS de l'Université Pierre Mendès-France de Grenoble.

Le management commercial est marqué par les profondes évolutions vécues par l'entreprise ces dernières années : la mondialisation des activités économiques, le développement de la vente multicanal, l'exigence accrue des acheteurs, la rationalisation de la gestion de la relation client, la montée en puissance de la responsabilité sociale de l'entreprise, les mutations des attentes des salariés... Cet ouvrage de référence livre un décryptage simple de ces phénomènes et permet au manager commercial (ou en devenir) de mieux les comprendre. Il s'articule autour de 6 compétences majeures : savoir élaborer et décliner une stratégie commerciale ; piloter la performance commerciale de l'entreprise ; animer les équipes commerciales ; gérer la relation client ; manager dans un contexte international ; maîtriser son développement personnel. Avec des outils accessibles, cette 2e édition actualisée s'enrichit de nombreux exemples et cas d'entreprises.

Nous sortîmes dans le soleil étincelant et marchâmes dans l'air désséché jusqu'à Long Wharf où le showboat, immense, était amarré contre le quai. [?]. - Qu'est-ce que c'est que ça, Toddy? demanda Jeannine avec agitation.- C'est un showboat, répondis-je. Tu peux dire ce mot-là, Showboat?. - Showboat [?]. - C'est pour quoi faire, mon Toddy? cria-t-elle, impressionnée par les proportions de L'Opéra.- C'est un showboat, chérie. Les gens montent dessus, ils écoutent la musique et ils regardent les acteurs danser et faire les pitres.- Pourquoi?. - Pourquoi quoi? m'enquis-je. Pourquoi les acteurs font les pitres ou pourquoi les gens aiment les regarder?. - Pourquoi les gens??. - Les gens aiment aller au spectacle parce que ça les fait rire. Ils aiment que les acteurs les fassent rire.- Pourquoi?. - Ils aiment rire parce que rire les rend heureux. Ils aiment être heureux, tout comme toi.".