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Culture Client. Réussir sa transformation
Antonietti Guillaume ; Ray Daniel
PEARSON
24,99 €
Épuisé
EAN :9782744068003
Si, aujourd'hui, les problématiques de culture client préoccupent tant les directions générales mais aussi les managers, c'est qu'elles se rendent compte qu'on ne transforme pas une organisation uniquement à coups de normes, de process et de KPI : c'est bien la culture même de l'entreprise qui est en cause. Les seules entreprises ayant réussi un tel recentrage client l'ont fait en s'attaquant aux croyances et aux valeurs partagées au sein de leur organisation, mais aussi aux rites, aux mythes, aux habitudes, etc. Toutes les études convergent : seule la création d'une véritable culture client permettra de transformer l'entreprise et d'acquérir un avantage concurrentiel durable - ou tout au moins de survivre. Qu'est-ce qu'une culture d'entreprise "orientée client" ? Comment la développer et la faire vivre ? Par quoi commencer ? Quels sont les bonnes pratiques ainsi que les écueils à éviter ? Comment faire un diagnostic qui nous permette de savoir sur quoi agir en priorité? Véritable vade-mecum de l'orientation client, cet ouvrage apporte une vision clarifiée de ce qu'est l'orientation client, de la façon de l'évaluer, mais aussi des bonnes pratiques et des exemples d'actions opérationnelles pour savoir comment la développer au sein de leur entreprise.
Cet ouvrage s'adresse aux étudiants en Première Année Commune aux Etudes de Santé mais aussi aux étudiants de licence en sciences du vivant ou physique-chimie. Il couvre l'ensemble du cours de chimie organique de la PACES et permet d'appréhender le concours de façon optimale. Ce cours met plus particulièrement l'accent sur l'application de la chimie organique au domaine du vivant, et en particulier à la biochimie. Il inclut : des illustrations sur l'histoire de la chimie ; des illustrations sur les applications de la chimie au monde du vivant ; des fiches-mémoire à la fin de chaque chapitre ; des conseils de la part des enseignants. Il est complété par un ouvrage d'exercices corrigés en chimie organique, chez le même éditeur.
Vous êtes un bon employé, Ad. Je suis content que le sort soit pour vous. Je n'ai pas encore retrouvé mes esprits. L'idée d'avoir un enfant est si extraordinaire que je ne la réalise pas. Oh vous ne l'avez pas encore ". Curt resta la bouche ouverte. Il secoua la tête, en riant. "Je veux dire : entre le droit et le fait, il faut un peu de temps. Dans un monde au dernier stade du capitalisme, Ad et Ev gagnent le droit d'avoir un enfant, avant que l'absurde fonctionnement de l'Union ne leur arrache ce privilège. Usant d'une écriture neutre, souvent glaçante, Yves Velan conduit ses personnages avec une clairvoyance digne du 1984 de George Orwell.
Résumé : En quoi chacun d'entre nous est-il potentiellement talentueux ? Comment peut-on développer ses propres talents et son agilité mentale ? Comment articuler les talents et coopérer avec les autres ? Dans cet ouvrage, Bernadette Lecerf-Thomas explique de manière claire et accessible comment utiliser les découvertes des neurosciences pour optimiser nos comportements. Cette nouvelle édition, entièrement mise à jour, contient les informations les plus récentes dans le domaine des neurosciences. Les professionnels des ressources humaines tout comme les managers, les coachs, les consultants et les formateurs trouveront ici des solutions pour développer les talents individuels et collectifs.
Cet ouvrage propose une réflexion sur les transformations des entreprises et l'impact de ces changements profonds sur les métiers Construit autour de trois grandes parties afin de prendre en considération les différents axes d'analyse autour de l'organisation, il se concentre toutefois sur les sujets relatifs aux entreprises et les sujets collectifs sans s'attarder sur les questions individuelles (comportement, développement individuel, cognition) qui sont un autre pan des recherches dans le domaine des organisations 1. La première partie s'intéresse aux transformations de l'organisation des entreprises depuis quelques années pour faire un état des principales tendances ; : entreprise horizontale, innovation sociale, agilité, place de la gouvernance et de l'éthique 2. La deuxième partie interroge l'impact de ces changements d'organisation sur les métiers. Trois cas de figure sont analysés ; : les métiers commerciaux (le vendre autre invariant des entreprises), l'impact sur les métiers à dimension internationale (enjeu fort des entreprises depuis 40 ans) et l'alignement avec la direction générale (question clé à la base de la transformation des entreprises depuis le XIXe siècle) 3. La troisième partie donne quelques illustrations d'évolutions des métiers liés à l'organisation avec l'apparition de nouvelles fonctions comme le Chief Transformation Officer, le change management dans les travaux des private equity, et enfin le devenir des professionnels du savoir (chercheurs, consultants et think tanks).
La marque employeur - qui a pour mission initiale de recruter et fidéliser les talents - est devenue l'une des préoccupations majeures en entreprise. Management de la marque employeur présente un panorama complet des principaux éléments permettant de comprendre l'importance stratégique et les enjeux d'une marque employeur forte dans les différentes organisations. A la croisée du marketing, de la communication et des ressources humaines, il est le seul ouvrage français à aborder la marque employeur dans sa globalité. Profondément actuel, cet ouvrage a été rédigé par une directrice des ressources humaines et de la communication. S'appliquant à refléter la réalité du terrain, elle a particulièrement pris en considération : l'omniprésence du numérique, et notamment des réseaux sociaux, qui complexifie la maîtrise de la marque employeur ; le management intergénérationnel des salariés : du départ à la retraite des baby-boomers à l'arrivée sur le marché du travail des millenials en passant parla motivation des générations Y et Z ; les démarches éthiques et responsables, à l'ère de la transparence, dans laquelle les organisations s'engagent à travers la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) et la qualité de vie au travail (QVT).
Résumé : Marketing Management est le manuel de référence le plus complet et le plus à jour du domaine. Soutenu par de nombreux exemples, ponctué d'encadrés consacrés à des cas d'entreprises, à des approfondissements conceptuels et méthodologiques, illustré de visuels en couleur présentant des campagnes publicitaires, des points de vente et des produits témoignant d'un marketing dynamique et innovant, il présente les concepts et les outils du marketing de manière vivante et pédagogique en intégrant les avancées les plus récentes ; : distribution omnicanale, phygital, design thinking, open innovation, approche des marque sur les médias sociaux, etc. Le nouveau Kotler bouscule les codes ; : une maquette " ; dépoussiérée ; ", un format plus grand, des figures plus modernes, une large place à l'image, la Bible laisse place à un manuel de best practices fondées sur des recherches internationales et françaises regroupées dans des zooms présentant un exposé du cours toujours aussi clair et accessible